一、服务宗旨:

"以优质的产品，贴心的服务，满足您的需求"是佛山市萨米特陶瓷有限公司的服务宗旨。
佛山市萨米特陶瓷有限公司以客户需求为核心和指导，搭建客户服务体系，设计符合用户需求的服务方式，
以用户的满意度为服务目标建设客户服务团队。“萨米特陶瓷”品牌客户服务体系遵循同一服务管理规范，
向全国范围内的用户提供统一质量标准的服务。

二、品质承诺：

坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》。全面推行ISO9001国际质量
体系认证；产品的设计、研发、生产以市场需求为导向，注重环保、科技、个性、时尚及产品文化。

三、服务承诺:

1、 设计咨询：免费进行家居设计、装修咨询、推荐施工单位等。
2、 订货咨询：30分钟排产答复交货期，保证按期交货。
3、 产品咨询：开通产品咨询热线，热情、准确、客观地回答产品方面的各种问题。
4、 售后服务：
A、开通各地客户投诉和上门服务热线（铺贴指导等），如发现有产品质量问题，属我司责任的，在5天内答复，15天内予以解决。
B、建立“客户信息管理系统”及回访制度。
C、建立各品牌在各地服务网络系统

四、服务体系 ：

成立销售中心及客户服务部，设立品牌经理
在分销零售渠道上对客户关系管理精细化，为经销商服务专业化
全方位参与客户的展厅建设、广告策划、网络拓展，
开展市场调查与客户满意度调查，建立完善的客户档案
对经销商进行系统培训，全面提高经销商素质
开设专线投诉电话，对售后出现质量问题的产品进行专项处理，
加强销售部门的常规市场调查和巡检、完善售后服务
成立了市场部，建立起快速响应市场变化的反应机制。
在全国主要城市建立健全了大型形象店、专卖店
主要消费地区设立了产品配送中心和仓储库
东南亚、大洋洲、非洲、中东、欧洲及香港、澳门和台湾等地区设立了经销商或代理商。

五、服务指南：

您在应用“萨米特陶瓷”品牌产品的过程中，有任何问题，请立即致电与“萨米特陶瓷”品牌客户服务中心或购
买地经销商机构取得联系，我们将依照严格、专业的服务流程和规范为您服务。

六、服务时间：

“萨米特陶瓷”客户服务中心的服务时间是：星期一至星期五的9：00~18：00，（国家法定节假日除外）。